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Preguntas Frecuentes


¿Cuáles son las opciones de pago?

¿Se puede determinar un tiempo de entrega?

¿Se puede recoger en vuestra tienda un pedido de Internet?

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

¿Qué hago si hay un problema con mi artículo o pedido?

¿Se puede modificar o cancelar el pedido una vez que se ha realizado?

¿Cómo realizar una devolución o un cambio?

He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?

¿Cómo puedo recibir información sobre nuevos productos?


Q. - ¿Cuáles son las opciones de pago?
A. - Aceptamos pagos por Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express, Amazon y PayPal. Puede pagar también con la opción ‘Klarna Pay After Delivery’, lo que le permite pagar por un pedido después de recibir los productos. Si selecciona esta opción, recibirá una factura de Klarna por email, solicitándole que pague el total de su pedido en un plazo de 14 días. Para más información sobre Klarna, haga clic aquí.


Q. - ¿Se puede determinar un tiempo de entrega?
A. - Nuestros mensajeros no pueden determinar con exactitud un tiempo de entrega y su pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 9:00 y las 18:00 de lunes a viernes. Si en el momento de la entrega se encuentra ausente, el mensajero dejará un comprobante. Encontrará más información aquí.


Q. -  ¿Se puede recoger en vuestra tienda un pedido de Internet?
A. - No es posible realizar un pedido online para después recogerlo en nuestra tienda en Derby. Sin embargo se puede reservar artículos para comprarlos en tienda más tarde. Llámenos al 0333 6000 666 para reservar sus productos.


Q. - ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
A. - Haga clic aquí para ver los plazos de entrega para las entregas internacionales.

En el Reino Unido el tiempo estimado de llegada depende de la opción de entrega seleccionado. El plazo de entrega es de 2-5 días laborales para el servicio Estándar. El servicio Exprés es más rápido y la entrega está garantizada el próximo día laboral. Para más información haga clic aquí.


Q. - ¿Qué hago si hay un problema con mi artículo o pedido?
A -  En el caso de que haya un problema con su pedido, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Q. -¿Se puede modificar o cancelar el pedido una vez que se ha realizado?
A. - Si quiere cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. No podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado, así pues, contáctenos tan pronto como sea posible después de realizar su pedido. 


Q. - ¿Cómo realizar una devolución o un cambio?
A. - Si no queda satisfecho con su pedido, puede devolver cualquier artículo que haya comprado. Nuestra política de devolución está sobre el boletín de expedición en su paquete.


Q. - He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?
A. - Si ha recibido un artículo defectuoso, contáctenos tan pronto como se dé cuenta del problema y haremos todo lo posible para encontrar una solución.


Q. - ¿Cómo puedo recibir información sobre nuevos productos?
A. - Si quiere ser el primero en conocer de nuestras promociones, ofertas y nuevos productos, suscríbase a nuestro Newsletter. Puede también visitar nuestra página en Facebook, seguirnos en Twitter e Instagram o suscríbase a nuestro Canal de YouTube. Siga nuestro blog para informarse de las últimas noticias y de las reseñas de productos. 

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