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Preguntas Frecuentes


¿Cuáles son las opciones de pago?

¿Se puede determinar un tiempo de entrega?

¿Se puede recoger en vuestra tienda un pedido de Internet?

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

¿Qué hago si hay un problema con mi artículo o pedido?

¿Se puede modificar o cancelar el pedido una vez que se ha realizado?

¿Cómo realizar una devolución o un cambio?

He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?

¿Cómo puedo recibir información sobre nuevos productos?

¿Cómo puedo compartir mis ideas con Rollersnakes?


Q. - ¿Cuáles son las opciones de pago?
A. - Aceptamos pagos por Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express, Amazon y PayPal. Puede pagar también con la opción ‘Klarna Pay After Delivery’, lo que le permite pagar por un pedido después de recibir los productos. Si selecciona esta opción, recibirá una factura de Klarna por email, solicitándole que pague el total de su pedido en un plazo de 14 días. Para más información sobre Klarna, haga clic aquí.

Q. - ¿Se puede determinar un tiempo de entrega?
A. - Nuestros mensajeros no pueden determinar con exactitud un tiempo de entrega y su pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 9:00 y las 18:00 de lunes a viernes. Si en el momento de la entrega se encuentra ausente, el mensajero dejará un comprobante. Encontrará más información aquí.

Q. -  ¿Se puede recoger en vuestra tienda un pedido de Internet?
A. - No es posible realizar un pedido online para después recogerlo en nuestra tienda. Sin embargo se puede reservar artículos para comprarlos en tienda más tarde. Llámenos al 0333 6000 666 para reservar sus productos. 

Q. - ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
A. - El tiempo estimado de llegada depende de la opción de entrega seleccionado. El plazo de entrega es de 2-5 días laborales para el servicio Estándar. El servicio Exprés es más rápido y la entrega está garantizada el próximo día laboral. Para más información sobre la entrega, haga clic aquí.

Q. - ¿Qué hago si hay un problema con mi artículo o pedido?
A -  En el caso de que haya un problema con su pedido, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al 0333 6000 666 o envíenos un email a support@rollersnakes.co.uk dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Q. -¿Se puede modificar o cancelar el pedido una vez que se ha realizado?
A. - Si quiere cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. No podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado, así pues, contáctenos tan pronto como sea posible después de realizar su pedido. 

Q. - ¿Cómo realizar una devolución o un cambio?
A. - Si no queda satisfecho con su pedido, puede devolver cualquier artículo que haya comprado. Nuestra política de devolución está sobre el formulario de devolución en su paquete. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Rollersnakes al 0333 6000 666. 

Q. - He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?
A. - Si ha recibido un artículo defectuoso, contáctenos en support@rollersnakes.co.uk o llámenos al 0333 6000 666.  Haremos todo lo posible para encontrar una solución lo antes posible.

Tenga en cuenta: los artículos devueltos sin una etiqueta de devolución, recibirán solo un reembolso de £2.95 por los gastos de retorno (el precio que Rollersnakes habría pagado por la etiqueta). 

Q. - ¿Cómo puedo recibir información sobre nuevos productos?
A. - Si quiere ser el primero en conocer de nuestras promociones, ofertas y nuevos productos, suscríbase a nuestro Newsletter. Puede también visitar nuestra página en Facebook, seguirnos en Twitter e Instagram o suscríbase a nuestro Canal de YouTube. Siga nuestro blog para informarse de las últimas noticias y de las reseñas de productos. 

Q. -  ¿Cómo puedo compartir mis ideas con Rollersnakes? 
A. -  Si tiene fotos, ideas, trucos o preguntas, ¡queremos escucharlos! Por favor envíelos a support@rollersnakes.co.uk o publíquelos en nuestra página de Facebook.  

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