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Questions Fréquentes


Les différents modes de paiement acceptés

Peut-on me préciser l’heure de la livraison?

Puis-je récupérer mes articles en magasin? 

Combien de temps ma commande va-t-elle prendre pour arriver?

Que faire en cas d’un problème avec ma commande ou un article? 

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu’elle est passée?

Comment dois-je procéder pour retourner un article? 

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux? 

Comment puis-je trouver des informations sur les nouveaux produits? 


Q. - Les différents modes de paiement acceptés. 
A. - Nous acceptons les paiements par Visa, Visa Debit, Mastercard, American Express, Amazon et PayPal. Vous pouvez également payer avec l’option Klarna ‘Pay After Delivery’ qui vous permet de payer pour la commande après la réception de la marchandise. Si vous sélectionnez cette option, Klarna vous enverra une facture par email pour vous demander de régler le paiement dans un délai de 14 jours. Pour plus d’information sur Klarna, cliquez ici.


Q. - Peut-on me préciser l’heure de la livraison?
A. - Les coursiers que nous utilisons pour nos livraisons internationales ne peuvent pas vous indiquer une heure exacte de livraison. Nous pouvons seulement préciser que votre colis sera livré entre 9 :00 et 18 :00. Pour plus d’information veuillez regarder notre page de Livraison.


Q. - Puis-je récupérer mes articles en magasin? 
A. - Malheureusement il n’est pas possible de récupérer une commande en magasin si vous l’avez commandé en ligne. Par contre vous pouvez nous contacter au 0333 6000 666 pour mettre de côté des articles pour que vous puissiez les acheter en magasin à Derby plus tard.


Q. - Combien de temps ma commande va-t-elle prendre pour arriver? 
A. - Cliquez-ici pour trouver les délais de livraison pour les commandes internationales. 

Au Royaume-Uni les livraisons Standard arriveront sous 2 à 5 jours ouvrables. La livraison Express est plus rapide et votre commande sera livrée sous 24 heures. 

Pour plus d’informations sur la livraison au Royaume-Uni et les livraisons internationales cliquez-ici.

Q. - Que faire en cas d’un problème avec ma commande ou un article? 
A. - S’il y a un problème avec votre commande veuillez nous contacter sous 7 jours suite à la réception de vos articles pour que nous puissions résoudre le problème le plus vite possible. 


Q. -Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu’elle est passée?
A. - Si vous avez commandé le mauvais article, la taille incorrecte ou vous voulez annuler votre commande entièrement, contactez-nous le plus vite possible. Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition il est malheureusement trop tard pour changer ou annuler la commande et il vous faudra retourner la commande pour un remboursement ou un échange.


Q. - Comment dois-je procéder pour retourner un article? 
A. - Notre politique de retour se trouve au verso du bordereau d'expédition que vous recevrez dans votre colis. Si vous avez besoin de plus d’information, cliquez ici.


Q. - Que dois-je faire si je reçois un article défectueux? 

A. - En premier lieu contactez-nous. Nous essayerons de trouver une solution le plus vite possible. Veuillez noter que les articles renvoyés aux frais du client recevront un remboursement égal au coût que Rollersnakes aurait engagé pour les récupérer.  


Q. - Comment puis-je trouver des informations sur les nouveaux produits? 
A. - Pour être tenu au courant de nos promotions, soldes et nouveaux produits, inscrivez-vous à notre liste de distribution.  Vous pouvez aussi nous liker sur Facebook, vous inscrire sur notre chaîne YouTube, ou nous suivre sur Twitter et Instagram. Vous pouvez aussi suivre notre Blog pour les toutes dernières nouvelles concernant Rollersnakes et ses produits.