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Über Klarna

Klarna ist ein Anbieter von Zahlungslösungen mit dem Ziel den Kaufvorgang zu vereinfachen. Das schwedische Unternehmen arbeitet mit über 70.000 Online Händlern und über 60 Millionen Online-Shopper benutzen die Klarna Services. 

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?

Wenn Sie Kauf auf Rechnung mit Klarna als Zahlungsart auswählen, bezahlen Sie die Ware nach Erhalt. Tätigen Sie Ihre Bestellung, prüfen Sie die Ware zu Hause und die Rechnung wird per E-Mail geschickt. Ab Rechnungsdatum haben Sie 30 Tage Zeit, sie zu begleichen. Alle Informationen zur Zahlung sind auf der Rechnung enthalten. 

Als Sie Ihre Rechnungs-und Lieferinformationen eingeben, bearbeitet Klarna eine Identitäts-und Bonitätsprüfung und überprüft Ihre Informationen. Sobald Ihre Daten verifiziert wurde, können Sie Die Kauf Auf Rechnung service benutzen.

Wenn ich Kauf auf Rechnung als Zahlungsmittel benutzen, wird Klarna eine Kreditprüfung ausführen?

Klarne wird Ihre Angaben an der Kasse überprüfen und eine Kreditprüfung ausführen bevor dem Zahlungsmittel Kauf auf Rechnung anzubieten. Klarna führt eine Identitäts-und Bonitätsprüfung durch, um sicherzustellen, dass die angegebene Daten korrekt sind. Sei versichert, Ihr Kredit-Rating wird nicht beeinträchtigt und Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.

Welche Angaben muss ich an der Kasse geben?

Wenn Sie eine Bestellung mit Klarna Checkout tätigen, müssen Sie Ihrer Name, eine Adresse und eine gülltige E-Mail Adresse mitteilen. Wir brauchen Ihre Angaben für den Fall, dass wir Sie kontaktieren müssen. Alle Auszüge werden per E-Mail verschickt also stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Kontaktinformationen korrekt sind, so vermeiden Sie teure Mahngebühren.

Ist meine Zahlungsinformation mit Klarna sicher?

Alle Bezahlungen werden mit Klarna sicher verarbeitet. Keine Kartendaten werden von Rollersnakes gehalten und alle Transaktionen sind über gesicherte Verbindungen verbeiten.

Darf ich eine Lieferadresse wählen, die anders als meine Rechnungsadresse ist

Ja. Sie können an der Kasse die Option ‚An andere Adresse zustellen‘ auswählen und die erforderlichen Details eingeben.

Warum darf ich nicht die Zahlungsart ‚Kauf auf Rechnung‘ benutzen?

Diese Zahlungsart ist nicht immer für jeden Kunden verfügbar. Klarna berücksichtigt viele verschiedene Faktoren zum Beispiel die Auftragssumme, die Artikel die Sie kaufen wollen und frühere Bestellungen mit Rollersnakes. Trotzdem können Sie sofort per Kreditkarte oder Debitkarte durch Klarna bezahlen auch wenn die Zahlungsart Kauf auf Rechnung nicht gebieten ist.

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Sie können sofort per Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen. Sie können auch durch ‚Kauf auf Rechnung mit Klarna‘ bezahlen. Wenn Sie diese Option als Zahlungsart auswählen, bezahlen Sie die Ware per Banküberweisung oder Bankkarte nach Erhalt.

Wie soll ich meine Rechnung bezahlen?

Auf Ihre Rechnung finden Sie alle Informationen, die Sie für die Überweisung benötigen. Wenn Sie Ihre Rechung bezahlen wollen, klicken Sie bitte auf der Klarna Bezahlseite und geben dort Ihre Anweisungsnummer und E-Mail Adresse. Für weitere Fragen, bitte Klarna Kundenservice kontaktieren.

Wie überprüfe ich, ob meine Zahlung angekommen ist?

Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie von uns automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail bekommen, wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice mit dem Zahlungsbeleg.

Wie soll ich vorgehen, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, kontaktieren Sie bitte Rollersnakes direkt. Wenn wir die Bestellung vor dem Versand stornieren, wird Ihre Rechnung auch annulliert.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie schnell ist die Bearbeitung der Rückerstattung?

Sobald Rollersnakes Ihre Stornierung oder Ihre Rückkehr registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich Ware zurücksende?

Wenn Sie einen Teil der Ware zurückschicken, wird Ihnen per E-Mail eine neue Rechnung zugesandt. Diese neue Rechnung beinhaltet die Ware, die Sie gehalten haben. Die Klarna Rechnung muss, unabhängig vom Retouren-Prozess, 30 Tage nach Rechnungserhalt an Klarna gezahlt werden. Wenn Sie die ganze Bestellung bevor die Zahlungsfrist zurücksenden, wird die Rechnung storniert. Sie können die Zahlungsfrist in Ihrem Mein Klarna-Konto um 10 Tage verlängern.

Ich habe eine Rechnung, aber keine Ware erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie Rollersnakes, um herauszufinden, warum die bestellte Ware noch nicht geliefert wurde. Sie müssen auch Klarna kontaktieren um das Zahlungsziel Ihrer Rechnung zu verlängern. Sie sollten nicht für die Ware bezahlen bevor die Lieferung Ihres Pakets.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Sollten Sie ein Guthaben bei uns haben, erhalten Sie automatisch ein Rückzahlungsformular per E-Mail. Bitte füllen Sie dieses komplett aus und schicken es an Klarna zurück. Für die Bestellungen, die Sie per Debitkarte oder Kreditkarte abgeschlossen haben, erhalten Sie die Rückerstattung automatisch.

Falls Sie weitere Information brauchen, können Sie die Klarna Website besuchen oder Sie sich an den Klarna-Kundenservice wenden:

08081893333 oder 02030050833

Öffnungszeiten:

Montag – Freitag 9:00 – 21:00 Uhr

Sanstag – Sonntag 9:00 – 18:00 Uhr