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Acerca de Klarna

Klarna es una compañía sueca de pagos online que sirve a más de 60 millón clientes y trabaja con más de 70,000 vendedores. Klarna tiene el objetivo de simplificar el proceso de compra en línea y hacerlo más seguro, con multiples opciones de pago incluyendo Pago via Factura.

¿Cómo funciona el pago con Klarna?

Trabajamos con Klarna para ofrecerle el pago vía factura como método de pago. Esta opción permite a los clientes de realizar compras desde el sitio web de Rollersnakes y de pagar tras haber recibido la mercancía. Se necesita sólo rellenar sus datos personales (como el nombre, la dirección de entrega y la fecha de nacimiento) al momento de la compra para obtener una factura por parte de Klarna y después tendrá 14 o 30 días para pagar.

Si se me ofrece la opción de pagar después de la entrega, ¿hará Klarna una verificación de crédito?

Klarna comprobará y evaluará los datos de un cliente antes de ofrecer el pago vía factura. A veces Klarna necesitará hacer una verificación de crédito pero su solvencia crediticia nunca será afectada y ningunas detalles de pago serán compartido con Rollersnakes o cualquier otra compañía. 

¿Qué información necesito proporcionar al momento de la compra?

Necesita proporcionar su nombre, una dirección de entrega, una dirección de email y a veces Klarna requiere también un número telefónico y su fecha de nacimiento. Es importante que dé información correcta en caso de que necesitemos ponernos en contacto con usted y porque Klarna envía la factura además de recordatorios de pago por email. Tenga en cuenta por favor que un pago tardío podría resultar en un recargo por retraso.

¿Están mis datos protegidos?

Klarna se encarga de todas las transacciones de manera segura y utiliza los protocolos de seguridad estándares en la industria para asegurar que su información de pago está protegido. Ningunos datos de tarjeta serán transferido a o retenido por Rollersnakes. 

¿Se puede elegir una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación?

Si, cuando seleccione el método de pago con Klarna puede introducir una dirección de entrega diferente al momento de la compra.

¿Por qué no puedo utilizar el pago vía factura servicio?

Aunque esta opción de pago está anunciado, no se ofrece a cada cliente. Klarna comprueba si un cliente es elegible basado en él información personal que provee, su historial de crédito, su historial de pedidos con Rollersnakes y el total de su pedido. Cada cliente puede todavía pagar por el pedido directamente con una tarjeta de crédito o débito si no se ofrece la opción de pagar después de la entrega.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

Disponemos de varias opciones de pago. Puede pagar inmediatamente con una tarjeta de crédito o débito (Visa/Mastercard) o pagar con Factura Klarna. Esta opción le permite pagar por un pedido después de haber recibido la mercancía. Puede pagar la factura por tarjeta o por transferencia bancaría.

¿Cómo funciona la Página de Pago de Klarna?

Klarna le enviara un email con su factura y algunas instrucciones de pago. Si quiere pagar la factura, consulte la página de pago de Klarna y siga las instrucciones. Necesita introducir su número de extracto y su dirección de email en esta página. Si no puede iniciar sesión, póngase en contacto con el servicio al cliente de Klarna.

¿Cómo puedo saber si el pago ha sido aceptado?

Tan pronto como Klarna haya recibido el pago, recibirá una confirmación del pago por email. Si no ha recibido un email de confirmación después de realizar el pago, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente de Klarna con un comprobante de pago.

¿Se puede cancelar el pedido una vez que se ha realizado?

Si quiere devolver o cancelar un pedido, por favor llame Rollersnakes al 0333 6000 666 o envíenos un email a support@rollersnakes.co.uk.

¿Qué pasa con mi factura si devuelvo la mercancía?

Cuando devuelve un artículo recibirá un email de confirmación por parte de Rollersnakes. Si ha devuelto todo el pedido su factura será cancelada. Si devuelve sólo un parte del pedido Klarna le enviará una factura nueva o actualizada.

He recibido mi factura pero todavía estoy esperando la mercancía. ¿Qué debo hacer?

Dispone de 14 o 30 días para pagar la factura así que no tiene que pagar inmediatamente. En esta situación por favor póngase en contacto con Rollersnakes para saber por qué la mercancía no ha sido entregada. Necesita también contactar con Klarna para posponer o cambiar la fecha de vencimiento del pago.

¿Cómo voy a recibir mi reembolso?

Si ha utilizado una tarjeta, se le devolverá el dinero a la misma tarjeta. Si ha pagado por transferencia bancaría, por favor provéanos su número de IBAN para que se pueda emitir el reembolso.

 

Si tiene alguna otra pregunta sobre un pago con Klarna, consulte el sitio web de Klarna o póngase en contacto con el servicio al cliente de Klarna:

08081893333 or 02030050833

Lunes – viernes: 9:00 – 21:00 horas

Sabado – domingo: 9:00 – 18:00 horas

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