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Acerca de Klarna

Klarna es una compañía sueca de pagos online y es uno de los proveedores europeos líderes en soluciones de pago. El objetivo de Klarna es simplificar el proceso de pagar en internet.

Klarna se presenta como una solución para facilitar las compras en internet a través de un servicio que permite a los clientes pagar después de la entrega del pedido por medio de una factura. Klarna ha separado la compra de la venta y clientes pueden realizar compras utilizando solo datos personales.

Klarna facilita las compras mediante dispositivos móviles, creando una opción de pago más sencilla y rápida. No necesita una tarjeta para hacer un pedido y tiene un plazo de 14 días para efectuar el pago, una vez que haya recibido la mercancía.

Klarna fue fundada en 2005 con el objetivo de mejorar la experiencia de comprar en línea. En 2014 Klarna ha colaborado con SOFORT y ahora las dos empresas forman parte del Klarna Group, el principal proveedor europeo de sistemas de pagos alternativos. Klarna contrata a aproximadamente 1,200 personas y ofrece sus soluciones en 18 países. Sirven a más de 35 millón clientes y trabaja con más de 50,000 vendedores.


Preguntas Frecuentes

¿Cómo recibo mi factura?

Cuando seleccione el método de pago con Klarna, recibirá un email de Klarna con información relativa al pago y con un enlace a la página de pago. Debe introducir su número de extracto y su dirección de email en la página de pago y después seguir las instrucciones sobre esta página. Si no tiene su número de extracto, póngase en contacto con el servicio al cliente de Klarna.


¿Cómo funciona el pago con Klarna?

Clientes compran productos desde el sitio web de Rollersnakes y reciben una factura por email de Klarna. Necesitan pagar la factura dentro de los 14 días posteriores a la compra y después de la entrega de la mercancía. Solo necesita rellenar sus datos personales al momento de la compra. Tenga en cuenta por favor que Klarna comprueba primeramente si usted es elegible para este servicio, basado en él información personal que provee y su historial de crédito.


¿Qué información necesito proporcionar al momento de la compra?

Necesita proporcionar un número telefónico y una dirección de email. Es importante que dé información correcta en caso de que necesitemos ponernos en contacto con usted y porque Klarna envía la factura por email. Tenga en cuenta por favor que un pago tardío podría resultar en un recargo por retraso.


¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

Disponemos de varias opciones de pago. Puede pagar inmediatamente con una tarjeta de crédito o débito (Visa/Mastercard) o pagar con Factura Klarna. Esta opción le permite a pagar por un pedido después de haber recibido la mercancía. Puede pagar la factura por tarjeta o por transferencia bancaría.


¿Cómo funciona la Página de Pago de Klarna?

Si quiere pagar su factura, consulte la página de pago de Klarna y siga las instrucciones. Necesita introducir su número de extracto y su dirección de email en esta página. Si no tiene su número de extracto, póngase en contacto con el servicio al cliente de Klarna.


Todavía no he recibido un email con mi factura.

Por favor póngase en contacto con el servicio al cliente de Klarna. Klarna podrá darle más información sobre los detalles de pago.


¿Cómo puedo cambiar la fecha de vencimiento del pago?

Puede hablar con el servicio de cliente de Klarna para ver si sería posible aplazar el pago.


¿Se puede elegir una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación?

Si, cuando seleccione el método de pago con Klarna puede introducir una dirección de entrega diferente en la caja.


¿Cómo puedo saber si el pago ha sido aceptado?

Tan pronto como Klarna haya recibido el pago, recibirá una confirmación del pago por email. Si no ha recibido un email de confirmación después de realizar el pago, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente de Klarna con un comprobante de pago.


¿Se puede cancelar el pedido una vez que se ha realizado?

Si quiere devolver o cancelar un pedido, por favor llame Rollersnakes al 0333 6000 666 o envíenos un email a support@rollersnakes.co.uk. Puede también ponerse en contacto con Klarna para más información.


¿Qué pasa con mi factura si devuelvo la mercancía?
Cuando devuelve un artículo recibirá un email de confirmación por parte de Rollersnakes. Si ha devuelto todo el pedido su factura será cancelada. Si devuelve sólo un parte del pedido Klarna le enviará una nueva factura/ factura actualizada.


He recibido mi factura pero todavía estoy esperando la mercancía. ¿Qué debo hacer?

No debe pagar la factura antes de recibir el pedido. En esta situación por favor póngase en contacto con Rollersnakes para saber por qué la mercancía no ha sido entregada. Necesita también contactar con Klarna para posponer la fecha de pago. 


¿Cómo voy a recibir mi reembolso?

Si ha utilizado una tarjeta, se le devolverá el dinero a la misma tarjeta. Si ha pagado por transferencia bancaría, por favor provéanos su número de IBAN para que se pueda/podamos emitir el reembolso.


Si tiene alguna otra pregunta sobre un pago con Klarna, consulte el sitio web de Klarna o póngase en contacto con el servicio al cliente de Klarna:

08081893333 or 02030050833

Lunes – viernes: 9:00 – 21:00 horas

Sabado – domingo: 9:00 – 18:00 horas

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