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Á propos de Klarna

Klarna est un fournisseur principal des solutions électroniques de paiements, fondé en suède. Klarna serve plus de 60 million clients et travaille avec plus de 70, 000 vendeurs en ligne pour offrir une meilleure expérience d’achat et une expérience plus sûr.

Comment fonctionne Paiement après la Livraison avec Klarna?

L’option de Paiement après la Livraison vous permet d’acheter un article avant d’effectuer un paiement. Vous pouvez recevoir et vérifier le produit avant de régler la commande avec Klarna. Une fois votre colis expédié Klarna vous enverra un email avec les instructions de paiement, détaillant quand et comment vous pouvez effectuer le paiement sur le site Klarna. Vous disposez normalement de 14 ou 30 jours pour régler le paiement.

Si Klarna me donne l’option de payer dans un délai de 14 ou 30 jours, est-ce qu’une vérification de crédit sera effectuée ?

Quand vous validez votre panier et rentrez vos Informations à la caisse, Klarna doit premièrement évaluer votre profile et effectuer une vérification rapide de votre historique de crédit avant de vous permettre d’utiliser le service. Ceci est simplement pour déterminer la crédibilité de l’acheteur et n’affectera d’aucune manière votre cote de crédit.

Quelles informations dois-je fournir lors de l’achat?

Si vous passez une commande avec Klarna on vous demandera de saisir votre nom, votre adresse et une adresse email ainsi que parfois un numéro de téléphone valable et votre date de naissance. Klarna a besoin de ces détails afin de vous envoyer un relevé et l’information que vous fournissez à la caisse vous sera envoyée par email, y compris des rappels de paiement et des instructions de paiement. Veuillez-vous assurer que vos données personnelles sont correctes car un retard de paiement peut encourir des frais additionnels.

Comment les informations de mon paiement sont-elles sécurisées ?

Toute information que vous fournissez à la caisse sera traitée en sécurité par Klarna. Aucun numéro de carte bancaire sera transféré à ou gardé par Rollersnakes et la sécurité des transactions en ligne est assurée par l’utilisation de protocoles de sécurité et cryptage standard de l’industrie.

Est-ce-que les articles commandés peuvent être livrés à une autre adresse que mon adresse de facturation?

Oui. Quand vous sélectionnez Klarna comme méthode de paiement, vous aurez l’option de saisir une autre adresse de livraison.

Pourquoi ne m’offre-t-on pas l’option de payer après la livraison lors de l’achat?

Bien que cette méthode de paiement soit promue, elle n’est pas toujours disponible à tout le monde. Klarna évalue automatiquement si un client a le droit d’utiliser cette option de payer, en utilisant des algorithmes qui prennent en considération le prix de la commande, les articles que vous avez commandés et votre historique de commandes avec Rollersnakes parmi d’autres choses. Vous aurez par contre toujours le droit d’effectuer un paiement par carte de crédit ou débit directement au moment de l’achat.

Quelles sont les options de paiement avec Klarna?

Vous pouvez soit régler un paiement immédiatement à la caisse avec une carte de débit ou de crédit (Visa/ Mastercard) ou alternativement utiliser l’option de Paiement après la Livraison. Cette méthode de paiement vous permet de régler le paiement une fois que vous avez reçu la marchandise par carte bancaire ou par un virement bancaire.

Comment fonctionne la page de paiement de Klarna?

Pour effectuer votre paiement, consultez le page de paiement de Klarna et connectez-vous avec votre numéro de relevé et votre adresse email.

Comment puis-je savoir si le paiement a été accepté?

Dès que Klarna reçoit votre paiement, vous recevrez un email de confirmation. Si vous avez réglé le paiement mais vous n’avez toujours pas reçu une confirmation, veuillez contacter le Service Client de Klarna avec une preuve du paiement.

Que dois-je faire si je veux annuler ma commande?

Si vous souhaitez retourner un article ou annuler votre commande veuillez premièrement contacter Rollersnakes au 0333 6000 666 ou par email à support@rollersnakes.co.uk.

Je viens d’annuler ma commande. Est-ce que je serai remboursé immédiatement?

Une fois que Rollersnakes a traité l’annulation ou le retour de votre commande, Klarna vous transférera les fonds dans un délai de 5 jours ouvrables.

Est-ce-que je reçois un nouveau relevé si je renvois des articles ?

Si vous renvoyez des articles, vous recevrez une confirmation du retour de la part de Rollersnakes. Si vous avez renvoyé la totalité de la commande votre relevé sera annulé. Si seulement une partie de la commande a été renvoyé, un nouveau relevé vous sera envoyé par email.

Que dois-je faire si je reçois la facture mais ma commande n’a pas arrivée?

Si la date prévu du paiement est proche mais vous n’avez pas encore reçu vos articles, veuillez contacter Rollersnakes pour vérifier ce qui se passe avec la livraison. Vous pouvez aussi appeler le service client de Klarna afin de reporter la date limite.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Si vous avez payé pour la commande par carte bancaire, votre remboursement sera crédité sur la même carte avec laquelle le paiement a été effectué. Si vous avez payé avec un virement bancaire, Klarna aura besoin de votre numéro IBAN afin d’effectuer le remboursement.

Si vous avez plus de questions concernant votre paiement, veuillez consulter le Site Klarna ou alternativement contacter le Service Client de Klarna au 02030050833 lundi-samedi 9 :00heures à 18 :00heures.

J'ai toujours des questions concernant mon paiement, est-ce que je peux parler avec quelqu’un à Klarna ?

Oui, veuillez consulter le Site Klarna ou alternativement contacter le Service Client de Klarna au 02030050833 lundi-samedi 9 :00heures à 18:00heures. 

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