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Á propos de Klarna

Klarna est parmi les entreprises en Europe qui ont connu la croissance la plus rapide et est un fournisseur principal des solutions électroniques de paiements. Le but de Klarna est de rendre le processus d’achat plus facile avec une solution de paiement plus simple.

Leur idée principale est le concept de paiement après service, ce qui vous permet d’acheter un article avant de procéder au paiement. Veuillez regarder cette vidéo pour une explication détaillée de ce service.

Cette méthode d’achat vous offre une meilleure expérience d’achat et une expérience plus sûre. Klarna Checkout vous permet de passé une commande plus facilement sur votre portable et vous permet d’acheter un article sans avoir besoin d’une carte bancaire au moment de la commande

Klarna a été fondée en 2005 avec l’intention de trouver une solution de paiement plus simple pour les sites e-commerce.  En 2014 Klarna s’est associé avec SOFORT et la Groupe Klarna a été créé. Ils emploient envers 1,200 employées et ils sont présents sur 18 marchés. Ils servent plus de 35 million clients et travaillent avec plus de 50, 000 vendeurs en ligne.


Foire aux Questions          

Comment reçois-je mon relevé pour la commande?

Si vous choisissez l’option de paiement après la livraison, Klarna vous enverra un email détaillant comment vous pouvez effectuer le paiement et avec un lien vers le page de paiement. On vous demandera votre numéro de relevé ainsi que votre adresse email. Veuillez ensuite suivre les instructions sur la page de paiement. Vous pouvez contacter le Service Client de Klarna si vous n’avez pas votre numéro de relevé.


Comment fonctionne Paiement après la Livraison avec Klarna ?

L’option de Paiement après la Livraison vous permet d’acheter un article avant d’effectuer un paiement. Vous pouvez recevoir et vérifier le produit avant de régler la commande avec Klarna. Après l’accusé de réception de votre command par Rollersnakes, Klarna vous enverra un email avec les instructions de paiement, détaillant quand et comment vous pouvez effectuer le paiement.
Quand vous validez votre panier et rentrez vos Informations à la caisse, Klarna doit premièrement évaluer votre profile et effectuer une vérification rapide de votre historique de crédit avant de vous permettre d’utiliser le service. Ceci est simplement pour déterminer la crédibilité de l’acheteur et n’affectera d’aucune manière votre cote de crédit.


Quelles informations dois-je fournir lors de l’achat?

Si vous passez une commande avec Klarna vous aurez besoin de nous fournir votre numéro de téléphone, au cas où nous avons besoin de vous contacter, et une adresse email pour que nous puissions vous envoyer un relevé. Veuillez-vous assurer que vos données personnelles sont correctes car un retard de paiement peut encourir des frais additionnels.


Quelles sont les options de paiement avec Klarna?

Vous pouvez soit régler un paiement immédiatement à la caisse avec une carte de débit ou de crédit (Visa/ Mastercard) ou alternativement utiliser l’option de Paiement après la Livraison. Cette méthode de paiement vous permet de régler le paiement une fois que vous avez reçu la marchandise par carte bancaire ou par un virement bancaire.


Comment fonctionne la page de paiement de Klarna?

Pour effectuer votre paiement, consultez le page de paiement de Klarna et connectez-vous avec votre numéro de relevé et votre adresse email.


Je n’ai toujours pas reçu un email avec mon relevé.

Veuillez contacter le Service Client de Klarna et ils pourront vous fournir avec toutes les données relatives au paiement.


Puis-je reporter la date de paiement ?

Vous pouvez contacter le Service Client de Klarna ici, pour vérifier s’il est possible de reporter la date du paiement du relevé.


Est-ce-que les articles commandés peuvent être livrés à une autre adresse que mon adresse de facturation?

Oui. Quand vous sélectionnez Klarna pour comme méthode de paiement, vous aurez l’option de saisir une autre adresse de livraison.


Comment puis-je savoir si le paiement a été accepté?

Dès que Klarna reçoit votre paiement, vous recevrez un email de confirmation. Si vous avez réglé le paiement mais vous n’avez toujours pas reçu une confirmation, veuillez contacter le Service Client de Klarna avec une preuve du paiement.


Que dois-je faire si je veux annuler ma commande?

Si vous souhaitez retourner un article ou annuler votre commande veuillez premièrement contacter Rollersnakes au 0333 6000 666 ou par email à support@rollersnakes.co.uk. Vous pouvez aussi contacter Klarna pour plus d’information.


Combien de temps faudra-t-il pour recevoir un remboursement?

Dès que Rollersnakes traite votre retour ou l’annulation de votre commande, vous recevrez le remboursement sou 14 jours.


Est-ce-que je reçois un nouveau relevé si je renvois des articles ?

Si vous renvoyez des articles, vous recevrez une confirmation du retour de la part de Rollersnakes. Si vous avez renvoyez la totalité de la commande votre relevé sera annulé. Si seulement une partie de la commande a été renvoyé, un nouveau relevé vous sera envoyé par email.


On m’a envoyé une facture mais je n’ai toujours pas reçu la marchandise. Que dois-je faire?

Vous ne devez pas effectuer votre paiement avant la réception de la marchandise. Dans ce cas veuillez contacter Rollersnakes pour savoir pourquoi la livraison n’a pas était effectuer. Vous devez aussi contacter Klarna pour qu’ils puissent reporter la date de paiement.


Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Si vous avez payé pour la commande par carte bancaire, votre remboursement sera crédité sur la même  carte avec laquelle le paiement a été effectué. Si vous avez payé avec un virement bancaire, veuillez nous fournir votre numéro IBAN pour que nous puissions vous effectuer le remboursement.


Si vous avez plus de questions concernant votre paiement, veuillez consulter le Site Klarna ou alternativement contacter le Service Client de Klarna :

08081893333 or 02030050833

Lundi – vendredi 9:00h – 9:00h

Samedi – dimanche 9:00h – 18:00h

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