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Retours


Comment retourner vos articles

Droit de Rétraction

Politique de Retour 100 jours

Conditions de Retours

Refuser une Livraison

Les Retours Internationaux

Marchandise défectueuse

La Procédure de Retour

Adresse de Retour

 

Comment retourner vos articles

Pour retourner vos articles facilement, suivez les étapes ci-dessous:

          1. Choisissez un motif de retour et écrivez le code dans la colonne ‘Code Retour’ sur le bordereau d’expédition pour indiquer si vous souhaitez un échange                     ou un remboursement pour l’article en question. (N’oubliez pas d’inclure le formulaire dans le colis que vous renvoyez).

          2.  Assurez-vous que vos articles sont bien emballés

          3. Collez l’étiquette de retour à l’extérieure de votre paquet en vous assurons qu’elle soit entièrement visible. 

          4. Déposez votre paquet au bureau de poste le plus proche ou chez un autre transporteur où vous devrez vous acquitter des frais de retour.

Pour nos clients au Royaume Uni nous offrons un service de retour avec Royal Mail pour £2.95. Vous pouvez utiliser ce service si vous renvoyez un colis du Royaume Uni avec les dimensions égaux ou inférieurs à 61cm (L) x 46cm (W) x 46cm (D) et de moins de 20kg. Veuillez cliquer ici si vous souhaitez utiliser ce service.

Nos clients internationaux peuvent nous contacter pour acheter une étiquette prépayée avec une adresse de retour situé dans leur pays.

 

Droit de Rétraction

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour annuler l’achat et obtenir un remboursement complet, y compris les frais de port. Pour exercer votre droit de rétraction, veuillez nous notifier par email ici ou nous appeler au 0333 6000 666.

La commande peut seulement être annulée si l’intégralité de la commande est renvoyée. Veuillez aussi tenir compte de nos Conditions de Retour quand vous renvoyez un article. 

Á noter: Les articles suivants son non-remboursables :

-          Les skateboards faits sur mesure ou des planches avec le Grip déjà fixé.

-          Les CDs et DVDs, sauf ceux dans leur emballage d’origine scellé.

-          Les sous-vêtements et maillots de bains


Politique de Retour 100 jours

Si votre commande ne vous convient pas quelque soit la raison, vous disposez d’un délai de 100 jours à compter de la réception de vos articles pour les retourner. Veuillez prendre les conditions de retour suivantes en considération avant de renvoyer la marchandise.

 

Conditions de Retours

  • L’emballage
    Nous vous demandons de renvoyer la marchandise dans les mêmes conditions que vous l’avez reçue, dans l’emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées.

    Veuillez noter que les boîtes à chaussures font partie du produit et doivent également être retournées non-abimé. S’il vous plaît emballez bien la boîte avant de nous la renvoyer. 
  • L’article
    Veuillez-vous assurer que l’article ne soit pas endommagé, taché, porté ou lavé. Assurez-vous d’essayer les chaussures à l’intérieur pour éviter de les tacher. Pour des raisons d’hygiène nous vous demandons de porter des chaussettes.

Les Promotions et Cadeaux
Si l’article que vous renvoyez a été acheté avec une réduction (par exemple ‘deux pour le prix d’un’), la promotion sera récupérée si applicable. Au cas où nous avons inclus un cadeau avec vos articles dans le cadre d’une promotion, veuillez le retourner avec l’article. 


Refuser une Livraison

Si vous refuser une livraison car vous ne voulez plus du colis, vous serez responsable pour les coûts que Rollersnakes engagera pour la livraison du retour. 

 

Les Retours Internationaux

Les retours internationaux sont offerts et remboursés mais si vous souhaitez un échange plutôt qu’un remboursement, contactez-nous directement (nous aurons besoin d’un autre paiement pour les frais de port).

Veuillez noter que les frais de port pour retourner la marchandise sont à votre charge mais vous pouvez nous contacter pour acheter une étiquette prépayée avec une adresse de retour dans votre pays.

 

Marchandise défectueuse

Si vous recevez un article défectueux veuillez premièrement nous contacter avec l'information suivant:

  • Votre numéro de commande
  • Le nom ou code de l'article défectueux
  • Une déscription du problème

Nous reviendrons vers vous pour vous proposer une solution le plus vite possible. 

Les articles renvoyés aux frais du client recevront un remboursement égal au coût que Rollersnakes aurait engagé pour les récupérer.  

 

La Procédure de Retour

Tous les échanges et les remboursements sont effectués dans un délai de 2 jours ouvrables, à compter de la réception des articles. Dès que vous serez remboursé, vous recevrez un email de confirmation. Si nous avons besoin d’informations complémentaires de la part du client avant d’effectuer un remboursement, nous garderons l’article jusqu’à 6 mois avant de le renvoyer au client ou le jeter. 

 

Adresse de Retour

Veuillez-retourner vos articles à l’adresse suivante :

Returns Department
Rollersnakes, Unit 7
The Parker Industrial Estate, Mansfield Road
Derby
DE21 4SZ
United Kingdom 

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